Devuelto y reembolsos

Para conocer tu paquete puedes consultar el seguimiento que te enviamos por correo electrónico.
Si no has recibido el correo electrónico puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente en ufficio.clienti@sportit.live.

En sportit.live el envío es gratuito para todos los pedidos que superen el total de 59,90 euros. Por debajo del umbral de 59,90 euros, la aportación a cargo del cliente es de 5,99 euros. Hay una aportación de 3 euros si eliges como forma de pago "Contrarrembolso", independientemente del importe del pedido. Atención: los envíos a algunas ubicaciones de difícil acceso pueden requerir una tarifa de envío, que sin embargo se indicará en el carrito antes del pago y la confirmación del pedido.

Puedes solicitar la entrega a una dirección diferente.
Si ya has realizado el pedido enviando un email al servicio de atención al cliente, si estás realizando el pedido rellena los campos con la dirección de entrega

Sí, en el territorio italiano Sí. Si ha comprado un zapato incorrecto, o si ha recibido un producto que no corresponde a sus expectativas, o más simplemente si no le gusta un producto, en sportit.live siempre es posible hacer el Devolución gratis. Es decir, somos nosotros quienes enviamos el servicio de mensajería a su hogar de forma gratuita para recolectar el producto. Tenga en cuenta: en el caso de retirarse por la retirada de la ley de las órdenes que incluyen costos de gestión (por ejemplo, los 3 euros del derecho de efectivo en la entrega o los gastos para el logro de las áreas desfavorecidas), los gastos mencionados no se reembolsarán. Ejemplo: si solicita un producto de 17 euros al que se aplican 3 euros de efectivo en la entrega, al devolver el Devolución Por derecho de retiro, se le reembolsará 17 euros. Así como para pedidos con entrega fuera del territorio italiano: al regresar de Devolución, Si desea disfrutar del derecho de retiro, no recibirá un reembolso por los costos de envío, pero solo se solicita la cantidad del producto (o productos).

Puedes hacer un Devolución En sportit.live hasta 360 días desde la compra del producto, siempre que nunca se haya utilizado, el empaque es integral y todas las etiquetas están presentes.

tuyo Devolución no se acepta si:

- Has adquirido bañadores y ropa de playa, tanto para hombre como para mujer, para niño y niña, y todo lo relacionado con ropa interior, deportiva y demás.

- Ha comprado productos personalizados: por ejemplo, no puede hacer el Devolución de una camiseta de fútbol en la que se haya aplicado el número o de un carrete en el que se haya enrollado el hilo, así como de los esquís en los que se hayan ajustado las fijaciones.

- Has usado el producto: esto significa que puedes probarte un zapato que acabas de recibir, pero no puedes devolverlo si previamente has hecho una carrera con él, aunque sea corta.

- Has roto el embalaje del producto: en este caso el Devolución se acepta sólo si el producto está defectuoso, previa solicitud al Servicio de Atención al Cliente de sportit.live acompañada de fotografías.

- Has quitado las etiquetas originales.

- Lavaste el producto.

- Has comprometido el producto.

- En el caso de palas de pádel, tenis o pickleball, si se ha retirado el film plástico que recubre el mango.

Si sportit.live recibe un Devolución no conforme, lo devolverá al remitente, cobrando en este caso los gastos de reenvío.

El procedimiento Devolución En sportit.live es muy sencillo y se divide en dos procedimientos según la forma en que se realizó el pedido.

Si realizaste el pedido como "Registrado", lo único que tienes que hacer es iniciar sesión en tu perfil, introducir el pedido y hacer clic en "Devolver el producto". En ese momento sucederá esto:

- Un email automático nos avisará de la solicitud Devolución y activaremos la mensajería para su recogida;

- Te enviaremos un email (en un plazo de 48 horas) diciéndote que hemos atendido tu petición: prepara el paquete porque el mensajero vendrá a recogerlo al día siguiente. Intentará pasar 2 veces.

- Atención: dentro del paquete Devolución ingresa el formulario Devolución (que encontró en el paquete del pedido) debidamente cumplimentado en todos sus campos.

- Acabo de solicitar el Devolución, También recibirás un correo electrónico con un código de cupón de igual valor al precio del producto. Devolución: necesitarás este cupón para crear inmediatamente un nuevo pedido, sin coste, con un producto de sustitución (ejemplo: zapato de otra talla). El producto de reemplazo se enviará únicamente tras la devolución del producto. Devolución, tras la verificación de la integridad y el cumplimiento de los requisitos de Devolución.

- Si haces un Devolución Para obtener un reembolso, si no desea utilizar el cupón, comuníqueselo vía correo electrónico a ufficio.clienti@sportit.live, indicando siempre el número de pedido y las palabras "Devolución para el reembolso". En cualquier caso, se le preguntará vía correo electrónico al confirmar la reserva de mensajería para el Devolución.

Si realizaste el pedido con la modalidad "No Registrado", el procedimiento es el siguiente:

- Rellena el formulario Devolución papel que encontraste dentro del paquete en todos sus campos. Si no ha encontrado el formulario, puede imprimirlo desde este enlace: https://www.sportit.live/pages/modulo-di-Devolución


- Si desea un cambio de talla, o un cambio de producto, indíquelo en el formulario, para que podamos agendar el cambio inmediatamente y enviarle el producto de reemplazo a la devolución del Devolución, después de la inspección.

- Una vez cumplimentado el formulario, escanéalo o haz una fotografía con tu teléfono móvil y envíalo a ufficio.clienti@sportit.live. Importante: si la dirección de recogida es diferente a la dirección de entrega, indícalo en el cuerpo del correo electrónico. Como si la dirección del remitente también fuera diferente.

- Al recibir el email con el formulario, te enviaremos un email (en un plazo de 48 horas) diciéndote que hemos atendido tu petición: prepara el paquete porque el mensajero vendrá a recogerlo al día siguiente por la tarde. Intentará pasar 2 veces.

- Recuerda ingresar al formulario Devolución rellenado dentro del paquete.

- Espera al mensajero y entrégale el paquete cuando venga a recogerlo. Solicite siempre el recibo de recogida para realizar el seguimiento del envío y certificar la recogida del paquete.

Atención: no debes escribir nada en el paquete más que las palabras “PER SPORTIT” (añadir dirección). El propio mensajero aplicará una etiqueta al recoger el paquete.

El servicio de Devolución Free es administrado por sportit.live a través del GLS Corriere. Por lo tanto, no tiene que devolver el paquete, pero llegamos a conseguirlo. sportit.live no es responsable de las devoluciones enviadas de forma independiente por el cliente y, además de esto, el envío de Devolución No es reembolsado. Si tiene dudas, consulte el procedimiento leyendo la respuesta a la pregunta: quiero hacer un Devolución, ¿Qué tengo que hacer?

Sí, es posible hacerlo, pero solo en las oficinas de GLS Corriere. Primero, sin embargo, debe otorgar este procedimiento con el servicio al cliente sportit.live, enviando un correo electrónico a servicio.clienti@sportit.live.

Ciertamente. Para comprender cómo, consulte el procedimiento de Devolución En la pregunta quiero hacer un Devolución, ¿Qué tengo que hacer?. Si el producto ordenado cuesta más que eso Devolución, Puede hacer una integración pagando la diferencia en efectivo al mensajero. Si el producto ordenado cuesta menos, será contactado por sportit.live Servicio al cliente para la ejecución del reembolso de la diferencia.

En general, toma alrededor de 6-7 días hábiles, pero sportit.live se compromete a acelerar el procedimiento tanto como sea posible. Devolución. Puede haber ralentizaciones en períodos particularmente "calurosos" como las ventas y la Navidad: sin embargo, el servicio al cliente Sportit siempre está disponible para escuchar todas sus solicitudes.

El mensajero pasa por segunda vez, si no te encuentra en el primer paso. Si dentro de 48 horas de trabajo, el mensajero no ha cambiado para retirar el Devolución, Tampoco se ha contactado con usted por teléfono, comuníquese con el servicio al cliente de sportit.live para resolver el problema.

El mensajero asigna un número de seguimiento a cualquier envío, por lo tanto, también a los de la devolución. Solicite el número de seguimiento en la deducción de Corriere para poder mantenerlo monitoreado.

▶ Puedo pedir el retiro de la Devolución a una dirección que no sea la de ordenar el pedido?

Ciertamente. Puedes indicarlo en forma de Devolución papel si ha realizado el pedido de "no registrado" o complete el formulario cuando se le preguntará dentro de su perfil si ha realizado la compra como "registrada". Puede elegir no solo la dirección del retiro, sino también la de la devolución (pero no el horario).

sportit.live se compromete a realizar todos los reembolsos dentro de los 30 días proporcionados por el Código del Consumidor (Decreto Legislativo no. 206/2005 ART 67). Si no ha recibido un reembolso dentro de los 30 días de la ley, comuníquese con el servicio al cliente de sportit.live de inmediato.

En primer lugar, recibirá la confirmación de la cancelación por correo electrónico. Sportit luego se compromete a reembolsar los pedidos cancelados lo más rápido posible. Atención: La confirmación del reembolso no se notifica, por lo tanto, verifique cuidadosamente su cuenta. Si no ve el reembolso reembolsado dentro de los 30 días de la ley proporcionados por el Código del Consumidor (Decreto Legislativo no. 206/2005 ART 67), comuníquese con sportit.live Servicio al cliente de inmediato.

Si pagó con tarjeta de crédito, PayPal o Postepay, el re -acreditado se dirige al sistema de pago utilizado. Si ha realizado un pedido en una "transferencia bancaria anticipada" o métodos de "efectivo o" sadospay ", deberá proporcionar al servicio al cliente de sportit.live un IBAN para la redescreditada. Atención: sportit.live no puede enviar efectivo o por correo o por corriere, entonces el redescronizado se realiza exclusivamente a través de Iban (por lo tanto, por transferencia bancaria) y nunca por efectivo. En todos los casos, el reembolso se lleva a cabo dentro de los 30 días como lo requiere el Código del Consumidor (Decreto Legislativo no. 206/2005 ART 67).

No, y para esto le recomendamos que verifique los movimientos en su tarjeta/cuenta/cuenta corriente. Sin embargo, el servicio al cliente sportit.live está a su disposición completa para responder cualquier pregunta y verificación del estado del reembolso.

Sportit intentará resolver el problema lo más rápido posible. Solo tiene que enviar un correo electrónico a servicio.clienti@sportit.live que indique en el tema el número de pedido y el "producto defectuoso" de redacción. Siempre adjunte una foto del defecto y el código de barras que se muestra a la etiqueta de la etiqueta. Y recuerde describir siempre el alcance del defecto. Responderemos dentro de las 24 horas posteriores a su solicitud.

Envíe ahora un correo electrónico a servicio.clienti@sportit.live Indicando en el tema el número de pedido y el "producto de redacción diferente de lo que se ordena". Explica en el cuerpo del correo electrónico qué problema encontró, y adjunta una foto del producto incorrecto y el código de barras que se muestra en la etiqueta. Responderemos dentro de las 24 horas posteriores a su solicitud.

Escriba un correo electrónico a servicio.clienti@sportit.live que indique el número de pedido y el "producto faltante" de la redacción en el tema. Responderemos dentro de las 24 horas posteriores a su solicitud.

Todos los productos vendidos en sportit.live tienen una garantía de 2 (dos) años de la ley. Shimano Reeds y los carretes tienen una garantía de 3 (tres) años, pero solo si el producto comprado se registra en el sitio de Shimano dentro de un mes de la compra. Más allá de este límite, no es posible extender la garantía. Si desea solicitar una garantía en un producto, envíe un correo electrónico a servicio.clienti@sportit.live, informando el número de pedido y la "solicitud de garantía" de redacción en el tema, adjuntando una descripción del problema y una foto del defecto producto. Sportit se comprometerá a darle una respuesta enviando su caso al fabricante.

Si el producto comprado en Sporit.com ya no funciona, comuníquese con el servicio al cliente de sportit.live en la dirección de servicio.clienti@sportit.live, lo que indica en el sujeto el número de pedido y la redacción "Solicitud de asistencia de garantía" e In el cuerpo del texto El defecto presentado por el producto. En caso de rotura o defectos evidentes, adjunte una foto que ilustra bien el problema. sportit.live le responderá dentro de las 24 horas. En general, los problemas de garantía son administrados por sportit.live directamente con los proveedores, por lo tanto, antes de abrir una solicitud de Devolución Y para recopilar el producto, espere la respuesta del servicio al cliente sportit.live que lo ayudará en la ruta de asistencia.

El momento de las garantías puede variar de producto a producto y de marca de marca. sportit.live, sin embargo, se compromete a tratar de enviar todos los productos reparados o reemplazados bajo garantía lo más rápido posible. Si desea actualizar sus garantías, escriba un correo electrónico a servicio.clienti@sportit.live que indica el número de Devolución Y la "actualización de garantía" de redacción.

Cada caso de solicitud de garantía será administrado por SportItit individualmente, sin embargo, hay productos que no están cubiertos por una garantía:

- cebos cuyas bolsas/paquetes ya han sido abiertos;

- Alimentos cuyas bolsas/paquetes ya han sido abiertos;

- Cimini de las barras de Pesca telescópico.

Le pedimos que se comunique con el servicio al cliente Sportitit por correo electrónico (servicio.clienti@sportit.live), por teléfono (encuentre el número en la parte inferior de la página) o a través de WhatsApp (349 49 12 924) que reembolsará la cifra pagada para la gestión de gastos en caso de pago anticipado, o para cambiar el monto que se pagará en caso de elección de Mark. Atención: esta regla no se aplica si el pedido no excede los 39.90 euros. Por ejemplo, si realiza un pedido de 25 euros y usa un cupón AON que restablece la cifra, los costos de gestión en este caso no se eliminarán porque la orden de inicio no tiene super 39.90 euros.

▶ Tengo que presentar una queja. ¿A quién puedo recurrir?

Si ha tenido problemas con la entrega, con los productos, con una garantía, el servicio al cliente sportit.live siempre está a su disposición por correo electrónico, chat y teléfono.